دریافت شکایات کتبی و شفاهی مراجعین از واحدها و کارکنان بیمارستان       

             جمع آوری هفتگی شکایات از صندوق های رسیدگی به شکایات بیمارستان

             بررسی شکایات واصله، تحقیق پیرامون صحت و سقم موضوع شکایات و ارائه راه حلهای قانونی موجود به ارباب رجوع و بیماران

             تحقیق، بررسی و تکمیل اطلاعات مورد نیاز در اولین فرصت با حضور شاکی و متشاکی

             شرکت در کمیته های مرتبط در رابطه با شکایات ارباب رجوع و بیماران

            پیگیری و اخذ نظریات و پیشنهادهای واحدهای تخصصی در ارتباط با شکایات مطرح شده

            ارائه گزارش پیرامون موضوع شکوائیه به افراد ذیربط

            ارجاع شکایاتی که مربوط به مراجع ذیصلاح دیگر می باشد و دریافت نتایج انجام شده

            ارائه راهکار و نقطه نظرات مشورتی به واحدهای ذیربط

            جمع بندی شکایات در مقاطع یک ماهه و ارایه ی گزارش آماری به معاونت محترم درمان

            شرکت در جلسات مربوط به واحد رسیدگی به شکایات